課程目標(biāo)：
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
學(xué)習(xí)掌握如何與上下級、同級的溝通方法原則；
克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；
整體加強(qiáng)學(xué)員的溝通角色認(rèn)知和職業(yè)素養(yǎng)。
課程特色：
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程對象：企業(yè)中層管理人員、儲備干部。
課程時(shí)間：2天

課程大綱：
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）組織溝通的八大原則
1.組織溝通中的情緒管理

三、雙贏溝通的核心——同理心
1.兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情
2.兩個(gè)步驟：辨識，反饋
3.四種溝通境界：
4.左右逢源：上下、左右、內(nèi)外、正面溝通
5.同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
6.人之所欲，施之于人

四、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．下級的角色定位與溝通
3．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
4．如何正確的向上司匯報(bào)工作
   PREP結(jié)構(gòu)的應(yīng)用與案例分析
5．向上工作總結(jié)溝通方法
6．與上司溝通的八大規(guī)則
7.學(xué)會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
案例分析與討論

五、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級職場角色定位與溝通
3．與同級溝通的八大規(guī)則

六、如何做好跨部門溝通
1．跨部門溝通是組織溝通的必修課
2．跨部門溝通的三種方式
3．如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
4．跨部門溝通的“兩關(guān)”突破
5．跨部門溝通的策略和方法
6．跨部門溝通沖突的處理原則
雙贏思維、同理心、適度堅(jiān)持、先處理心情再處理事情、必要的折中、 以誠相待、結(jié)果導(dǎo)向、案例分析與演練

七、學(xué)會跨部門獲得更多支持與資源
1.了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2.注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3.與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4.理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識同事；
6.能站在其他部門的立場考慮問題，主動(dòng)幫助解決問題；
7.有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識的職員更容易獲得支持。
8.掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

八、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的抱怨
 5．如何與90后下屬溝通
6．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

九、高效的會議溝通與管理
1.常見低效會議特征
2.確保會議溝通高效的六要素
4.會議紀(jì)要核心內(nèi)容
5.如何確保會議成果落實(shí)與執(zhí)行
6.怎樣運(yùn)用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
7.主持人與參會者溝通原則
8.高效會議的溝通策略
十、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理人員、儲備干部。
課程定位：中層管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：《商務(wù)演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生